En vigueur à compter du 1er janvier 2025
Chez CRYSTEMO, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison fluide et fiable. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant notre processus d’expédition, y compris les délais de production, les estimations de livraison et les conditions importantes liées à l’expédition.
1. Destinations de Livraison
Nous expédions actuellement vers les régions suivantes :
Tous les pays de l’Union Européenne
États-Unis
Mexique
Canada
Royaume-Uni
Australie
Nous n’offrons pas d’expédition vers d’autres pays pour le moment.
2. Temps de Production & Traitement
Chaque produit est fabriqué sur commande. Le temps de production est de 2 à 3 jours ouvrables avant l’expédition. Une fois votre commande prête, elle sera soigneusement emballée et expédiée.
3. Délais de Livraison Estimés
Nous proposons uniquement une livraison internationale standard. Délais de livraison estimés après production :
Union Européenne : 3 à 5 jours ouvrables
États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables
Mexique, Canada, Royaume-Uni, Australie : 3 à 5 jours ouvrables
Remarque : Ces délais sont estimatifs et peuvent varier en raison de retards des services postaux locaux ou d’autres circonstances imprévues.
4. Frais de Livraison
Les frais d’expédition sont calculés lors du passage en caisse en fonction de la destination et de la taille de la commande. Tous les frais applicables seront affichés avant la finalisation de l’achat.
5. Douanes, Taxes & Droits d’Importation
Aucun droit de douane ni taxe d’importation ne sera appliqué aux clients, car tous les articles sont expédiés depuis un entrepôt situé dans le pays ou la région de destination.
Pour les pays de l’Union Européenne, les articles sont expédiés depuis les Pays-Bas ou l’Espagne, selon le produit.
Pour les autres destinations, les articles sont expédiés depuis le pays ou la région concernée.
6. Suivi des Commandes
Le suivi des commandes peut être disponible pour certains articles et destinations. Si un numéro de suivi est fourni, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires dès l’expédition de votre commande.
7. Exactitude de l’Adresse
Veuillez vérifier attentivement que votre adresse de livraison est correcte avant de finaliser votre commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.
Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
8. Colis Perdus ou Retardés
Retards : Si votre colis dépasse le délai estimé, veuillez patienter quelques jours supplémentaires, car des retards peuvent survenir en raison d’une forte demande ou de problèmes avec le transporteur.
Colis perdus : Si votre commande semble perdue en transit, contactez notre service client via notre formulaire de contact ou notre chat d’assistance. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.
9. Commandes Endommagées
Nous portons une grande attention à l’emballage de nos produits. Cependant, si votre commande arrive endommagée, veuillez :
Nous contacter sous 48 heures après la livraison.
Fournir des photos du produit et de l’emballage endommagé.
Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.
10. Modifications & Annulations
Une fois votre commande passée, elle entre rapidement en production, ce qui signifie que les modifications ou annulations peuvent ne pas être possibles.
Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous au plus vite, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
11. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou notre chat d’assistance.
