En vigueur à compter du 1er janvier 2025
Chez CRYSTEMO, nous sommes fiers de proposer des œuvres imprimées de haute qualité. En raison de la nature de nos produits, nous appliquons une politique stricte de non-retour et de non-remboursement, sauf dans des cas spécifiques décrits ci-dessous.
1. Politique Générale de Retour & Remboursement
Nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements en cas de changement d’avis ou d’erreur de commande de la part du client.
Chaque produit est fabriqué sur commande, ce qui signifie que toutes les ventes sont définitives.
Un remboursement ou un remplacement peut être accordé uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé.
2. Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous dans un délai de 15 jours après réception de votre commande via notre formulaire de contact ou notre chat d’assistance.
Fournissez des photos – Nous pourrions vous demander des photos du produit et de l’emballage afin d’évaluer le problème.
Résolution – Si votre réclamation est acceptée, nous vous proposerons :
Un remplacement du même produit, sans frais supplémentaires.
Un remboursement, si un remplacement n’est pas possible.
3. Articles Non-Retournables
Étant donné que nos produits sont fabriqués à la demande, nous ne pouvons pas accepter de retours dans les cas suivants :
Changement d’avis après l’achat.
Erreur de commande de la part du client.
Légères variations de couleur dues aux différences d’affichage entre écrans (les couleurs peuvent apparaître différemment sur les moniteurs).
Nos tableaux imprimés sont disponibles en différents matériaux, tailles et options d’encadrement (les cadres sont disponibles en plusieurs couleurs et de légères variations peuvent survenir).
Retards d’expédition causés par le transporteur, la douane ou d’autres facteurs externes.
4. Conformité Légale
Si la loi l’exige, nous respecterons toutes les réglementations en matière de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence.
5. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou pensez être éligible à un remboursement ou un remplacement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
